Politique officielle
Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valide pendant 30 jours pour un remboursement complet, applicable uniquement aux pièces de produits DIY et aux tableaux de bord d’instruments remis à neuf.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Les services de réparation ne donnent droit qu’à un remboursement partiel allant jusqu’à la moitié du montant de la réparation, uniquement dans le cas où le problème n’a pas été résolu et qu’il est lié au tableau de bord d’instruments.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Articles envoyés pour réparation qui ont été endommagés par une réparation antérieure non effectuée par nous
- Frais de diagnostic
Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.
Situations donnant lieu à un remboursement partiel :
- Services de réparation lorsque l’unité n’est pas réparable
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel des pièces manquent pour des raisons non imputables à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre fournisseur de carte de crédit, car l’affichage officiel du remboursement peut prendre un certain temps.
- Contactez ensuite votre banque; un délai de traitement est souvent requis avant qu’un remboursement soit affiché.
Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sale@pixeltek.ca.
Articles en solde
Seuls les articles vendus au prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un courriel à exchange@pixeltek.ca et expédier votre article à l’adresse indiquée.
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié à votre adresse, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne offrant le cadeau a fait livrer la commande à sa propre adresse afin de vous la remettre ultérieurement, le remboursement sera envoyé à cette personne, qui sera alors informée du retour.
Retours d’expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l’expédier à l’adresse suivante :
350, rue Lepage
Terrebonne (QC) J6X 4G8
CANADA
Les frais d’expédition pour les retours sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Pour les articles de valeur plus élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à info@pixeltek.ca pour toute question relative aux remboursements et aux retours.